Begriffserklärung

Customer Identity and Access Management (CIAM) beschreibt Technologien und Prozesse, mit denen Unternehmen digitale Identitäten ihrer externen Nutzenden, also von Kund:innen oder Partner:innen sicher verwalten. Im Unterschied zum klassischen IAM, das sich auf Mitarbeitende konzentriert, steht beim CIAM die Kundenerfahrung, Sicherheit und Datenschutz im Fokus.

Was macht CIAM besonders?

CIAM-Systeme kombinieren Identitätsmanagement mit UX-Funktionen, Datenschutz und Sicherheit, etwa durch:

• einfache Registrierung & Login-Prozesse
• Self-Service-Optionen (z. Passwort zurücksetzen, Profil anpassen)
• Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
• DSGVO-konformes Einwilligungs- und Datenmanagement
• Single Sign-On über mehrere Plattformen hinweg
• Social Login (z. via Google, Apple oder Facebook

Warum brauchen Unternehmen CIAM?

Gute Kundenerlebnisse beginnen beim Login. CIAM hilft dabei, die richtige Balance zu finden zwischen Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Datenschutz:

Konsistente User Experience: Ob im Webshop, in der App oder im Kundenportal, Kund:innen erwarten einen reibungslosen Zugang.

Sicherheit und Vertrauen: CIAM schützt sensible Kundendaten vor Missbrauch, Identitätsdiebstahl und unberechtigtem Zugriff.

Compliance sicherstellen: CIAM-Lösungen helfen, regulatorische Anforderungen wie GDPR, CCPA oder Consent Tracking effizient umzusetzen.

Sicherer Zugang ist entscheidend für Vertrauen, Conversion und langfristige Kundenbindung. CIAM ermöglicht dies und ist zugleich DSGVO-konform, sowie trotzdem nutzerfreundlich.